Siendo principalmente una plataforma diseñada para la comunicación, no todo el mundo tiene conciencia de cómo puede ayudar WhatsApp a facilitar las ventas de su negocio. WhatsApp es mucho más que una aplicación para hablar casualmente con tus amigos y familiares; es una excelente opción para ofrecer atención al público de manera personalizada.
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Sumado a esto, los años han logrado que WhatsApp no solo ofrezca un medio de persuasión para interactuar con tus potenciales clientes, sino que también es posible utilizar funciones más avanzadas en el campo de marketing y ventas.
Para ello, se han creado ingeniosas herramientas como los WhatsApp CRM, los cuales te permiten tomar el control de tus ventas en una sola plataforma.
Si aún no sabes cómo usar un CRM WhatsApp para aumentar las ventas de tu negocio, te invitamos a seguir leyendo este artículo.
Más asesores de venta = mayor productividad
Al utilizar WhatsApp a través de un CRM, puedes compartir el acceso con varios usuarios al mismo tiempo. De esta forma, se evita que el cliente tenga un tiempo de espera demasiado largo para ser atendido. Se brindarán conversaciones más fluidas y respuestas inmediatas.
Esto resulta especialmente útil para empresas que reciben una gran cantidad de consultas al día.
Además, gracias a esta función, todos los miembros del equipo tendrán acceso a las conversaciones: los asistentes de venta, la parte administrativa, el área de finanzas, los directivos, etc. Por lo tanto, se pueden tratar diversos problemas directamente desde el CRM, sin la necesidad de reenviar conversaciones o redireccionar al cliente hacia otro medio de contacto.
En otras palabras, el uso del WhatsApp CRM reduce el trabajo y se aumenta el rendimiento del equipo.
Puedes crear campañas publicitarias
Gracias a los CRM, podemos visualizar el WhatsApp como una tienda virtual, en donde se pasa por todo el proceso de venta de principio a fin. Por supuesto, esto también incluye el marketing.
Ciertamente, las campañas publicitarias funcionan muy bien por medio del correo electrónico, ya que las personas llegan con tranquilidad a revisar este medio de comunicación y tomar en consideración todo lo que se ofrece.
Sin embargo, WhatsApp cuenta con un factor que se ha vuelto clave de muchas ventas exitosas: la frecuencia con que las personas revisan sus teléfonos.
Los años de experiencia en venta nos han enseñado que la clave para las promociones es la rapidez con la que se leen los mensajes y se enganchan los posibles compradores. WhatsApp ofrece un seguimiento muy directo que permite establecer una comunicación rápida al momento de recibir el mensaje.
Además, las campañas publicitarias por WhatsApp CRM se crean de forma muy sencilla, permitiendo seleccionar a destinatarios específicos, sin importar la cantidad.
Es fácil de anexar a otras redes
Una opción muy viable para simplificar el paso de una red a otra, es crear un link que lleve al cliente directamente a una conversación con nuestros asesores de venta en WhatsApp. De esta forma, si alguien interactúa con alguna publicidad de nuestros productos o servicios en la web, tendrán la opción de comunicarse directamente con un asesor de venta en cuestión de segundos.
Hoy en día las personas prefieren que todo el proceso de compra sea sencillo, por lo que es importante simplificarlo lo máximo posible. Por lo tanto, podemos olvidarnos de el típico “llame ya” o “comuníquese al siguiente correo”, y sustituirlo por un botón que con un solo tap nos lleve a saber más sobre el producto.
Además, es común que las personas se sientan más seguras de su compra si conversan con un ser humano antes de ingresar los datos de su tarjeta (en caso de disponer de una página web optimizada) o realizar algún pago.
Consejos para potenciar tus ventas por WhatsApp
Ahora que hemos hablado de cómo WhatsApp podría ser muy útil para impulsar tus ventas, queremos también darte algunos consejos para que esta práctica sea exitosa.
Todo ámbito debe ser profesional
Es vital que cuando el cliente se comunique por WhatsApp, el estado, la imagen y el vocabulario sean apropiados. Es lo mismo que pasa con las tiendas físicas; se espera que todo esté pulcro y ordenado, y que los asesores tengan buena apariencia, así como psicología para tratar con un potencial consumidor.
Aunque parezca obvio, es más frecuente de lo que crees encontrar números empresariales con fotos personales del asesor de venta, estados dedicados a todo menos el lema de la empresa y una ortografía que dificulta una comunicación fluida.
Si deseas que tu empresa siga manteniendo su estatus dentro del mundo online, es crucial que vigiles estos aspectos. No hay que dar por hecho que no es importante por tratarse de un “simple número de WhatsApp”.
Emplea suficiente personal
Este consejo dependerá totalmente del flujo de clientes que tenga tu negocio. Hay emprendimientos en donde al día pueden escribir diez personas, sin embargo, pueden haber casos de doscientas personas con muchas dudas.
No queremos que nuestros clientes tengan que esperar mucho tiempo para poder resolver sus inquietudes, ya que en muchas ocasiones, y más si tenemos una amplia competencia, preferirán buscar otras opciones para realizar la compra.
Esto se traduce en una reducción de las ventas que podríamos haber tenido.
Lo ideal es tener suficiente personal. De esta forma, en caso de que un asesor esté ocupado cerrando una venta, se pueda asignar el caso a otro usuario para brindar un servicio puntual.
Afortunadamente, con un CRM con integración WhatsApp puedes agregar a varios usuarios para cumplir con este fin.
Hoy en día, no disponer de un WhatsApp bien elaborado se traduce en no tener una tienda para vender tus productos. Y, aunque pueda parecer un simple número telefónico más, el uso adecuado de esta plataforma es casi obligatorio para lograr competir con el resto de negocios.
Además, con la ayuda de un WhatsApp CRM para potenciar las ventas, conseguirás aún mejores resultados.